Instalación de Máquina Self Service en Correos

Hace ya unos meses, tuvimos el placer de colaborar con Correos en la instalación de un dispensador de tickets y un monitor para optimizar el flujo de atención al cliente en una de sus oficinas. Este sistema, esencial para organizar y gestionar de manera eficiente el servicio, se compone de varios elementos que implementamos y configuramos con éxito.

¿Qué Instalamos?

  1. Dispensador de Tickets: Este dispositivo permite a los clientes obtener un ticket que les asigna un turno. De esta manera, se evita la aglomeración y se garantiza un orden claro y justo.
  2. Monitor en Altura: Instalamos un monitor a una altura estratégica, soportado por un anclaje sólido con tornillos a la pared. Este monitor está conectado a un NUC (Next Unit of Computing), que se encarga de mostrar a los clientes su número de ticket y el puesto de trabajo asignado.
  3. Carteles de Puestos de Trabajo: Para complementar el sistema, también colocamos carteles que indican claramente los diferentes puestos de trabajo, facilitando la orientación de los clientes.
Instalación de Máquina Self Service en Correos

Nuestro Proceso de Trabajo

La instalación se llevó a cabo en varias etapas:

  1. Montaje del Dispensador de Tickets: Primero, nos aseguramos de que el dispensador estuviera correctamente colocado y operativo. Este dispositivo es crucial para la primera fase del flujo de atención al cliente.
  2. Instalación del Monitor: El monitor fue instalado en altura, utilizando un soporte robusto y tornillos anclados a la pared, garantizando su estabilidad y visibilidad para todos los clientes.
  3. Configuración del NUC: Este pequeño pero potente dispositivo informático se configuró para gestionar y mostrar los números de tickets y los puestos de trabajo asignados en el monitor. Esta configuración incluyó la instalación del software necesario y las pruebas de funcionamiento.
  4. Colocación de Carteles: Para asegurar que los clientes pudieran encontrar fácilmente su puesto de atención, colocamos carteles claros y visibles que identifican cada puesto.
Dispensador de Tiquets Correos
Montaje Soporte Monitor Correos
Instalación Monitor y Nuc

Desafíos y Soluciones

Aunque el proceso de instalación fue mayormente fluido, nos encontramos con algunos pequeños inconvenientes. Sin embargo, gracias al apoyo de nuestro equipo de soporte, pudimos solventar estos problemas rápidamente y asegurar que todo funcionara perfectamente.

Resultados

Al finalizar la instalación y las configuraciones básicas, probamos el sistema y verificamos su correcto funcionamiento. El dispensador de tickets y el monitor operan de manera eficiente, y los clientes ahora pueden disfrutar de un servicio más ordenado y rápido en la oficina de Correos.

Conclusión

Nos enorgullece haber contribuido a mejorar la experiencia de atención al cliente en Correos. Este proyecto no solo demuestra nuestra capacidad técnica, sino también nuestro compromiso con la calidad y la eficiencia. Seguimos trabajando para ofrecer soluciones tecnológicas que faciliten la gestión y optimización de servicios en diversos sectores.

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